Chính sách đổi trả hàng

Thời gian áp dụng chính sách đổi trả

Tinh Hoa Trà Đạo hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong vòng 05 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.

Điều kiện đổi/trả hàng

  • Sản phẩm: Còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, trầy xước, không có mùi lạ. Phải còn đầy đủ phụ kiện hoặc quà tặng kèm (nếu có).
  • Chứng từ: Có phiếu giao hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

Các trường hợp áp dụng chính sách đổi trả

  • Đổi hàng do lỗi từ cửa hàng Tinh Hoa Trà Đạo (Miễn phí đổi trả):
    • Sản phẩm bị hư hại do lỗi vận chuyển.
    • Giao sai sản phẩm, sai quy cách so với đơn đặt hàng.
    • Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất (bao bì rách, lỗi…).
  • Đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng (Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều):
    • Quý khách không hài lòng hoặc muốn đổi sang sản phẩm khác.
    • Tại TP.HCM: Hỗ trợ đổi hàng miễn phí trực tiếp tại trụ sở.
    • Tại các tỉnh khác: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

Những trường hợp không áp dụng chính sách đổi trả

  • Sản phẩm đã quá thời hạn 05 ngày đổi trả.
  • Sản phẩm không đáp ứng điều kiện trong mục 2.
  • Quý khách tự làm hỏng sản phẩm do sử dụng/bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm đã được kiểm tra và ký nhận nhưng sau đó Quý khách báo lỗi ngoại quan (trầy xước, móp méo).

Quy trình đổi/trả

  1. Bước 1: Liên hệ với Tinh Hoa Trà Đạo qua Hotline 0989413331 hoặc Email tinhhoatradao68@gmail.com để thông báo yêu cầu.
  2. Bước 2: Đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ: A98 Đường số 5, Khu Kim Sơn, Phường Tân Hưng, Tp. Hồ Chí Minh.
  3. Bước 3: Sau khi nhận lại và hoàn tất kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ đổi sang sản phẩm mới hoặc hoàn lại tiền cho quý khách hàng.

Tinh Hoa Trà Đạo luôn lắng nghe và trân trọng mọi góp ý của Quý khách. Xin chân thành cảm ơn!

Xem thêm thông tin về chúng tôi qua các liên kết: